Ayuda remota y en sitio, en español, para mantener a tu equipo trabajando sin interrupciones.
Resolvemos problemas de equipos, software, red y usuarios de forma remota o en sitio con respuesta rápida y soluciones documentadas.
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Cuando algo se rompe, el único número que importa es qué tan rápido responde alguien competente. Nuestro compromiso de respuesta es contractual, no publicidad — y la mayoría de los casos se atiende mucho más rápido porque el monitoreo nos avisa primero.
QUÉ INCLUYE:
Explicar un problema técnico en un segundo idioma desperdicia los primeros veinte minutos de cada llamada. Nuestros técnicos trabajan en español e inglés, para que tu personal describa el problema una sola vez, en el idioma en que piensa.
QUÉ INCLUYE:
Algunos problemas se resuelven en minutos de forma remota; otros necesitan a alguien parado frente al equipo. Hacemos las dos cosas, y no fingimos que una falla de hardware se arregla por teléfono.
QUÉ INCLUYE:
Los entornos sin documentar son la razón de que el soporte sea lento y caro. Documentamos tu red, credenciales, proveedores y licencias sobre la marcha, para que nadie tenga que hacer ingeniería inversa durante una emergencia.
QUÉ INCLUYE:
Simple, transparente y profesional: desde la primera llamada hasta completar el proyecto.
Identificamos el impacto y la causa.
Restauramos el trabajo con rapidez.
Documentamos y evitamos recurrencias.
Tu Soporte técnico no funciona aislado — y no debería. Bajo una sola plataforma integrada, la misma red que lleva tus cámaras también corre tus teléfonos, el acceso de puertas y el Wi-Fi: un switch PoE, un firewall, un solo acceso desde tu teléfono. Como Stratos diseña e instala cada capa nosotros mismos, las piezas se construyen para trabajar juntas desde el día uno en vez de unirlas entre cuatro proveedores distintos. Así se conecta un sistema típico:
¿Prefieres una plataforma específica? Desplegamos e integramos los ecosistemas de Ubiquiti UniFi, Cisco Meraki, Aruba de extremo a extremo.
Nuestro compromiso contractual es menos de dos horas, y los incidentes críticos normalmente se atienden en minutos de forma remota. El despacho en sitio en el metro de Houston es el mismo día para emergencias, incluyendo fines de semana para clientes de retail y salud.
Ambos. Hay trabajo por proyecto y por incidente — muchos clientes empiezan así. Los negocios que quieren tiempos de respuesta garantizados y monitoreo proactivo suelen pasar a un plan de tarifa fija cuando ven cómo trabajamos.
Sí — español e inglés, remoto y en sitio. Tu personal describe el problema en el idioma en el que piensa, y eso acorta los tiempos de resolución de verdad.
Sí. Empezamos documentando lo que existe — red, credenciales, proveedores — porque los entornos sin documentar son lo que hace el soporte lento y caro. Después de eso, lo soportamos como si lo hubiéramos construido.
Depende de usuarios, equipos, sedes y si quieres cobertura por incidente o continua. Cotizamos después de una evaluación gratis, y los planes de tarifa fija incluyen la garantía de respuesta — sin sorpresas por ticket.
Cuando el punto de venta se cae un sábado o la oficina no puede imprimir una hora antes de una entrega, la única métrica que importa es qué tan rápido atiende alguien competente. Nuestro compromiso de respuesta — menos de dos horas — está escrito en el acuerdo, y la mayoría de los casos se atiende mucho más rápido. El soporte remoto resuelve la mayoría de los tickets; cuando hacen falta manos, despachamos desde Katy a todo el metro de Houston, incluyendo tardes y fines de semana para clientes de retail y salud.
El soporte es bilingüe, en español e inglés, lo que para muchos negocios de Houston significa que tu personal explica el problema una sola vez, con sus propias palabras, en lugar de perder veinte minutos en traducciones. Y como nosotros mismos instalamos redes, cableado, cámaras y teléfonos, nuestros técnicos rara vez llegan a ciegas — es muy probable que hayamos construido el sistema que vamos a reparar.
Contraseñas, software, correo y la mayoría de las configuraciones se resuelven de forma remota en minutos. Fallas de hardware, problemas de cableado y todo lo físico recibe visita. Cuando la tienda de una cadena minorista nacional en Memorial City tuvo fallas intermitentes de red que golpeaban sus puntos de venta, la solución exigió diagnóstico real en sitio: ubicar fallas de cableado, tender nuevas corridas y restaurar la conectividad completa sin perder horas de venta. Esa es la diferencia entre adivinar a distancia y saber cuándo presentarse.
Cantidad de usuarios y equipos, si quieres ayuda por incidente o un plan continuo, cuántas sedes cubrimos y el estado de tu documentación. Los negocios que llegaron después de nuestro trabajo de infraestructura — como una empresa de logística de carga tras la reorganización de su cuarto de telecomunicaciones, o una empresa logística multi-ciudad con redes documentadas en dos ciudades — cuestan menos de soportar, porque nada es un misterio. Si tu entorno no está documentado, nuestras primeras visitas también arreglan eso. Atendemos Houston, Katy, Sugar Land, Spring, Cypress, The Woodlands, Pearland y Conroe — remoto en minutos, en sitio cuando cuenta.
Trabajamos con Stratos Group desde hace más de 10 años y siempre han sido un aliado confiable. Nos ayudaron con la infraestructura de servidores y nos siguen apoyando con la red y el soporte técnico del día a día. Muy recomendados.
Fernando CamposMuy contento con el trabajo que hicieron. Muy profesionales y detallistas. Siempre pendientes de lo que el cliente necesita. ¡Gracias por un gran trabajo!
Max MachadoNuestros ingenieros evaluarán tus necesidades y presentarán una solución clara con precios transparentes, sin compromiso ni presión.