Ayuda remota y en sitio, en español, para mantener a tu equipo trabajando sin interrupciones.
Resolvemos problemas de equipos, software, red y usuarios de forma remota o en sitio con respuesta rápida y soluciones documentadas.
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Atención garantizada en menos de dos horas.
Ayuda donde tu equipo la necesita.
Soporte claro en inglés y español.
Historial y causa raíz de cada incidente.
Simple, transparente y profesional: desde la primera llamada hasta completar el proyecto.
Identificamos el impacto y la causa.
Restauramos el trabajo con rapidez.
Documentamos y evitamos recurrencias.
Cuando el punto de venta se cae un sábado o la oficina no puede imprimir una hora antes de una entrega, la única métrica que importa es qué tan rápido atiende alguien competente. Nuestro compromiso de respuesta — menos de dos horas — está escrito en el acuerdo, y la mayoría de los casos se atiende mucho más rápido. El soporte remoto resuelve la mayoría de los tickets; cuando hacen falta manos, despachamos desde Katy a todo el metro de Houston, incluyendo tardes y fines de semana para clientes de retail y salud.
El soporte es bilingüe, en español e inglés, lo que para muchos negocios de Houston significa que tu personal explica el problema una sola vez, con sus propias palabras, en lugar de perder veinte minutos en traducciones. Y como nosotros mismos instalamos redes, cableado, cámaras y teléfonos, nuestros técnicos rara vez llegan a ciegas — es muy probable que hayamos construido el sistema que vamos a reparar.
Contraseñas, software, correo y la mayoría de las configuraciones se resuelven de forma remota en minutos. Fallas de hardware, problemas de cableado y todo lo físico recibe visita. Cuando la tienda de Miniso en Memorial City tuvo fallas intermitentes de red que golpeaban sus puntos de venta, la solución exigió diagnóstico real en sitio: ubicar fallas de cableado, tender nuevas corridas y restaurar la conectividad completa sin perder horas de venta. Esa es la diferencia entre adivinar a distancia y saber cuándo presentarse.
Cantidad de usuarios y equipos, si quieres ayuda por incidente o un plan continuo, cuántas sedes cubrimos y el estado de tu documentación. Los negocios que llegaron después de nuestro trabajo de infraestructura — como Savino del Bene tras la reorganización de su cuarto de telecomunicaciones, o General Noli con redes documentadas en dos ciudades — cuestan menos de soportar, porque nada es un misterio. Si tu entorno no está documentado, nuestras primeras visitas también arreglan eso. Atendemos Houston, Katy, Sugar Land, Spring, Cypress, The Woodlands, Pearland y Conroe — remoto en minutos, en sitio cuando cuenta.
Nuestro compromiso contractual es menos de dos horas, y los incidentes críticos normalmente se atienden en minutos de forma remota. El despacho en sitio en el metro de Houston es el mismo día para emergencias, incluyendo fines de semana para clientes de retail y salud.
Ambos. Hay trabajo por proyecto y por incidente — muchos clientes empiezan así. Los negocios que quieren tiempos de respuesta garantizados y monitoreo proactivo suelen pasar a un plan de tarifa fija cuando ven cómo trabajamos.
Sí — español e inglés, remoto y en sitio. Tu personal describe el problema en el idioma en el que piensa, y eso acorta los tiempos de resolución de verdad.
Sí. Empezamos documentando lo que existe — red, credenciales, proveedores — porque los entornos sin documentar son lo que hace el soporte lento y caro. Después de eso, lo soportamos como si lo hubiéramos construido.
Depende de usuarios, equipos, sedes y si quieres cobertura por incidente o continua. Cotizamos después de una evaluación gratis, y los planes de tarifa fija incluyen la garantía de respuesta — sin sorpresas por ticket.
Trabajamos con Stratos Group desde hace más de 10 años y siempre han sido un aliado confiable. Nos ayudaron con la infraestructura de servidores y nos siguen apoyando con la red y el soporte técnico del día a día. Muy recomendados.
Fernando CamposMuy contento con el trabajo que hicieron. Muy profesionales y detallistas. Siempre pendientes de lo que el cliente necesita. ¡Gracias por un gran trabajo!
Max MachadoNuestros ingenieros evaluarán tus necesidades y presentarán una solución clara con precios transparentes, sin compromiso ni presión.